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CallCenterWorld 2008 - Berlin CallCenterWorld 2008 - Berlin Seriosität ist gefragt Gerald Schreiber: Seriosität ist gefragt Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig Dr. Simon Juraschek: Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig "Opfer der eigenen Expansion" Harald Henn: "Opfer der eigenen Expansion" d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien" Markus Frengel: d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien" Callcenter: 15 Jahre buw Callcenter: 15 Jahre buw FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten SAP goes Callcenter SAP goes Callcenter Automatisierter Dialog Bernhard Steimel: Automatisierter Dialog Kunden wirklich wahrnehmen Helga Schuler: Kunden wirklich wahrnehmen
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Fachbeiträge
Callcenter Trends 2009 – Inhouse-Callcenter: Integrationsstrategie statt Inhous-Callcenter
Harald Henn
Harald Henn
Callcenter sind für Unternehmen unentbehrliche Bestandteile in den Vertriebs- und Service-Strategien. Im Gegensatz zu Dienstleistern genießen sie einen weit besseren Ruf ...  [mehr]
 
Callcenter Trends 2009 – International: Der Leidensdruck ist angekommen
Manfred Stockmann
Manfred Stockmann
Vor circa fünf Monaten hätte sich meine Einschätzung noch etwas anders gelesen. Da wären noch Technologiethemen weit vorne gewesen. Jetzt zeigt sich, dass die Krise des Finanzmarktes ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009 – Qualität: Ansprüche verändern die Kommunikation
Rolf Lohrmann
Rolf Lohrmann
Geht es um die Qualität in Callcentern im Jahr 2009, dann sehe ich drei Haupttrends. Da wären die Steigerung der Servicequalität durch Einführung eines prozessorientierten ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009 - Technik: Sprachbiometrie, Hosting und der richtige Ansprechpartner
Detlev Artelt
Detlev Artelt
Erst durch die Technik wird das Callcenter in die Lage versetzt, die Massen an Kommunikation zu stemmen. Doch was beflügelt die Technik in 2009?  [mehr]
 
Checklisten
Callcenter Trends 2009 - Aus- und Weiterbildung: Erkenntnisse der Gehirnforschung sinnvoll nutzen
Johanna Pabst
 
CALLCENTER TRENDS 2009 - Outsourcing: Potenziale für richtig aufgestellte Dienstleister
Jens Bormann
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009 – Personalauswahl: Internationalisierung wird immer wichtiger
Iris Gordelik
 
Benchmark/Case Studies
Callcenter-Trends 2009 - Inhousecallcenter: Mitarbeiter sind die Kunden des Managements
Günter Greff
 
KiD e.V.: Müssen Callcenterdienstleister wie Auftragskiller arbeiten?
 
geschlossener Bereich Transcom Worldwide: Wenn es um unerlaubte Telefonwerbung geht - nicht reden, sondern handeln
Jürgen Baier
 
geschlossener Bereich Notruf seit 70 Jahren: Das SOS-Callcenter und seine Bedeutung für die Autofahrer
Günter Greff
 

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Bücher & Studien
Der sichere Weg, Kunden loszuwerden: Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback
Dass sich Kunden immer weniger gefallen lassen, zeigt eine Onlinestudie zum Thema Kundenzufriedenheit ...  [mehr]
 
Dialogstudie: Und was bewegt Ihre Kunden morgen?
Jörg Jelden
Weil sie so innovativ sind, werden Callcenter 2020 nicht nur als Kundenbesänftigungsmaschinen ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Kundendialog der Zukunft: Mensch und Maschine mit klar verteilten Rollen
Versandhändler erzielen in diesem Jahr fast 50 Prozent ihrer Umsätze über den Onlinekanal ...  [mehr]
 
Personality
Alfons Bromkamp - Rückkehr aus Liebe
Die Faszination, kurzfristig Erfolge messen zu können, und die tägliche Notwendigkeit, Spitzenleistungen ...  [mehr]
 
Thomas Steinle - mit Leidenschaft am Telefon
Selbst nach über 15 Jahren Berufserfahrung in der Callcenterbranche erlebt Thomas Steinle ...  [mehr]
 
Präsentationen
Senioren - die bisher verkannte Mega-Zielgruppe
Darius Khoschlessan
 
Internationale Entwicklungen der europäischen Call-Center-Märkte
Manfred Stockmann
 
geschlossener Bereich Deutsche Telekom: Start eines auf drei Jahre ausgelegten Excellence Program
 
Checklisten
Einführung von Sprachautomaten
Bernhard Steimel
 
Lösung: Positive Formulierungen am Telefon
Günter Greff
 
Prüfungsschema für Bewerbungsunterlagen
Marc Emde
 
geschlossener Bereich Bewerbungsgespräch am Telefon
Marc Emde
 

Lehrgang

So managen Sie erfolgreich ein Callcenter
So managen Sie erfolgreich ein Callcenter
Was ist eigentlich ein Callcenter? Wie definiert man Service? Der Lehrgang bietet Hilfe von Anfang an und zeigt, wie man Kosten plant, welche Herausforderungen durch neue Kommunikationsmöglichketien entstehen und welche Unterschiede es zwischen dem Servicelevel und der Reaktionszeit gibt.



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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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Die meist geklickten
1.  Callcentermanagement: Die Burn-out-Prävention
2.  So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 7: Bedarf und Kapazitäten zur rechten Zeit am Platz
3.  Lösung: Positive Formulierungen am Telefon
4.  So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 9: Die Voraussetzungen für effektive Budgetpläne
5.  Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
6.  Intelligenter Kundendialog statt Callcenterattacken: Elektronische Assistenten erfüllen Wünsche
7.  Callcenter-Song: Der Agent
8.  Transcom Worldwide: Wenn es um unerlaubte Telefonwerbung geht - nicht reden, sondern handeln
9.  Kunden wirklich wahrnehmen
10.  Outboundcalls: Vertrauen durch Rufnummernübermittlung aufbauen
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